火锅加盟店客诉处理注意事项
1. 稳定心态、不卑不亢、自信从容、有礼有节。
2. 灵活的思维能力，业务的熟练，马上为客作解释、
3. 良好的判断能力，及时的防范事态扩大
4. 较强的应变能力，灵活快速、不可死板硬套
5. 客诉不论大小都应高度重视
6. 要及时对顾客主动关心，不可不闻不问
7. 有必要对顾客作后期拜访
8. 经验分享，定期对客诉事件让员工共同学习，以便于防范和再次出现的快速解决
9. 如遇自身权限无法解决应及时请示上级
10. 如遇客人无理要求，学会坚持原则并委婉的拒绝
11. 如遇寻衅滋事者，应及时与国家安全机关联系
投资有风险,开店需谨慎!
