火锅加盟店客诉处理【第五篇】

发布时间:2021-01-08 10:51:27
  火锅加盟店客诉处理注意事项
  
  1. 稳定心态、不卑不亢、自信从容、有礼有节。
  
  2. 灵活的思维能力,业务的熟练,马上为客作解释、
  
  3. 良好的判断能力,及时的防范事态扩大
  
  4. 较强的应变能力,灵活快速、不可死板硬套
 
  
 
  5. 客诉不论大小都应高度重视
  
  6. 要及时对顾客主动关心,不可不闻不问
  
  7. 有必要对顾客作后期拜访
  
  8. 经验分享,定期对客诉事件让员工共同学习,以便于防范和再次出现的快速解决
  
  9. 如遇自身权限无法解决应及时请示上级
  
  10. 如遇客人无理要求,学会坚持原则并委婉的拒绝
  
  11. 如遇寻衅滋事者,应及时与国家安全机关联系
 
  
 
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