火锅加盟店客诉处理【第四篇】

发布时间:2021-01-07 13:06:53
  火锅加盟店客诉处理的步骤
  
  1. 疏散围观人员或选择不妨碍其它客人的地方。
  
  2. 诚恳接待,认真倾听,保持冷静。
  
  3. 同情理解、安慰客人、坦然认错
  
  4. 快速了解,妥善解决,给予客人足够重视
 
  
 
  5. 注意客人询问记录
  
  6. 追踪、督促措施的执行情况。
  
  7. 及时向上级汇报
  
  8. 做好事件过程及方案记录
 
  
 
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